Retours & Remboursements

Politique de Retours & Remboursements

Dernière mise à jour : avril 2026

Article 1 — Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Article 2 — Conditions de retour

Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes :
— Le bijou doit être dans son état d'origine, non porté et non altéré
— Le bijou doit être retourné dans son emballage d'origine (pochette Koeur Co.)
— La demande de retour doit être effectuée dans le délai imparti de 30 jours

Article 3 — Exclusions

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les articles suivants ne sont pas éligibles au droit de rétractation :
— Les bijoux personnalisés ou fabriqués sur mesure (compositions avec charms)
— Les articles dont le scellé a été retiré après livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène

Article 4 — Procédure de retour

Pour effectuer un retour :
1. Adressez votre demande à hello@koeur.co en précisant votre numéro de commande
2. Une étiquette de retour prépayée vous sera envoyée par email sous 24h ouvrées
3. Déposez votre colis dans le point de collecte indiqué
4. Le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés après réception et vérification de l'article

Article 5 — Remboursement

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Les frais de livraison initiaux sont remboursés si la commande est retournée dans son intégralité.

Article 6 — Échanges

Les échanges sont possibles sous réserve de disponibilité. Contactez notre service client pour convenir des modalités d'échange.

Article 7 — Garantie légale

Indépendamment du droit de rétractation, l'ensemble de nos bijoux bénéficie :
— D'une garantie commerciale de 2 ans contre les défauts de fabrication
— De la garantie légale de conformité (articles L217-4 à L217-14 du Code de la consommation)
— De la garantie contre les vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil)

Pour toute réclamation au titre de la garantie, contactez-nous à hello@koeur.com.